Sternenherz

Erstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von Sternenherz-Software, Lizenzen, Downloads und anderen digitalen Produkten, sofern für ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

1. Digitale Produkte

Sternenherz-Produkte werden in der Regel digital geliefert. Die Lieferung kann zum Beispiel über einen Download-Link, einen Lizenzschlüssel, eine Lizenzdatei, einen Kontozugang, eine E-Mail, einen Software-Installer, eine Plugin-Datei, Dokumentation oder andere digitale Inhalte erfolgen.

Da digitale Produkte unmittelbar nach dem Kauf zugänglich gemacht, heruntergeladen, kopiert oder genutzt werden können, werden Erstattungen anders behandelt als Rückgaben physischer Waren.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder in einem anderen Land mit gesetzlichem Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist zu.

Bei digitalen Inhalten und Software, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann dieses Widerrufsrecht jedoch vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass mit der sofortigen Lieferung, dem Download, dem Zugriff oder der Lizenzaktivierung begonnen wird, und Sie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3. Erlöschen des Widerrufsrechts bei sofortiger digitaler Lieferung

Mit dem Kauf einer Sternenherz-Softwarelizenz und der Auswahl oder Bestätigung einer sofortigen digitalen Lieferung, eines Downloads, eines Zugriffs oder einer Lizenzaktivierung stimmen Sie ausdrücklich zu, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Sie bestätigen außerdem, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihnen der Lizenzschlüssel, der Download, der Softwarezugang oder ein anderer digitaler Inhalt bereitgestellt wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Aus diesem Grund sind Käufe von Lizenzschlüsseln, Downloads und unmittelbar zugänglichen digitalen Produkten nach Beginn der Lieferung, des Downloads, des Zugriffs oder der Lizenzaktivierung grundsätzlich endgültig und nicht erstattungsfähig.

4. Freiwillige Erstattungen

Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht erloschen ist, können wir in Einzelfällen nach eigenem Ermessen eine freiwillige Erstattung anbieten. Eine freiwillige Erstattung ist nicht garantiert und begründet keinen allgemeinen Anspruch auf zukünftige Erstattungen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie versehentlich doppelt gekauft haben, das falsche Produkt gekauft haben oder ein schwerwiegendes technisches Problem auftritt, das eine angemessene Nutzung der Software verhindert.

5. Technische Probleme

Wenn ein technisches Problem auftritt, kontaktieren Sie bitte zuerst den Support. Wir können angemessene Informationen anfordern, zum Beispiel Ihr Betriebssystem, Ihre DAW oder Host-Version, die Softwareversion, Fehlermeldungen, Screenshots oder Schritte zur Reproduktion des Problems.

Wir bemühen uns, bestätigte technische Probleme angemessen zu unterstützen. Je nach Fall kann dies Fehlerbehebung, eine korrigierte Version, einen Workaround, einen Ersatzdownload oder, soweit angemessen, eine Erstattung umfassen.

6. Erstattungen werden in der Regel nicht gewährt bei

Erstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

  • Sie Ihre Meinung nach Lieferung der Lizenz, des Downloads oder des digitalen Produkts geändert haben;
  • Sie die Software nicht mehr benötigen;
  • Sie das falsche Produkt gekauft haben, es aber bereits heruntergeladen, abgerufen oder aktiviert wurde;
  • Ihr System die angegebenen Systemanforderungen nicht erfüllt;
  • die Software mit einer nicht unterstützten DAW, einem nicht unterstützten Plugin-Host, Betriebssystem, Treiber, Hardware-Setup oder Drittanbieter-Plugin inkompatibel ist;
  • Sie Funktionen erwartet haben, die auf der Produktseite, im Handbuch oder im Checkout nicht beworben oder zugesagt wurden;
  • Sie eine veraltete, veränderte, nicht autorisierte oder nicht unterstützte Version der Software verwenden.

7. Doppelte Käufe und versehentliche Bestellungen

Wenn Sie dasselbe Produkt versehentlich mehrfach gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Doppelte Käufe können erstattet werden, wenn sie eindeutig nachvollziehbar sind und die Umstände eine Erstattung nahelegen.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit eröffnen. Versehentliche Käufe, Lieferprobleme oder technische Probleme lassen sich über den Support meist schneller klären.

Unberechtigte Rückbuchungen können, soweit gesetzlich zulässig, zur Sperrung oder Kündigung zugehöriger Lizenzschlüssel, Downloads oder Kontozugänge führen.

9. Support oder Erstattung anfragen

Für Supportanfragen oder Fragen zu einer Erstattung kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support (at) sternen-herz.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

  • Bestellnummer oder Zahlungsreferenz;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • den Produktnamen;
  • eine kurze Beschreibung des Problems;
  • technische Details, wenn es sich um ein Softwareproblem handelt.

10. Zahlungsanbieter oder Merchant of Record

Käufe können über einen externen Checkout, Zahlungsanbieter oder Merchant of Record abgewickelt werden, zum Beispiel Lemon Squeezy oder einen anderen Anbieter. In diesem Fall können zusätzlich die Checkout-Bedingungen, Erstattungsprozesse, Zahlungsregeln und Supportabläufe des jeweiligen Anbieters gelten.

Wenn der Zahlungsanbieter als Merchant of Record auftritt, können einzelne Erstattungsentscheidungen, Fristen oder Abläufe direkt über diesen Anbieter abgewickelt werden.

11. Gesetzliche Pflichtrechte

Diese Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstigen Rechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.